Vol d'Ethiopian Airlines: Comprenez vos droits
Un vol Ethiopian Airlines retardé? Cela peut arriver, mais la compagnie aérienne fait de son mieux pour résoudre le problème et vous amener à destination le plus rapidement possible.
Ce n'est un secret pour personne : les retards de vols sont monnaie courante dans le secteur de l'aviation. Bien qu'aucun voyageur ne souhaite se retrouver dans cette situation , il est important de se rappeler que ces situations sont souvent indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Les conditions météorologiques, les problèmes techniques et la congestion du trafic aérien ne sont que quelques-uns des facteurs qui peuvent contribuer aux retards des vols.
Ethiopian Airlines est consciente des désagréments et de la frustration qu'entraîne un vol retardé. Cependant, la compagnie est réputée pour son engagement à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.
Ethiopian Airlines accorde la priorité au confort et au bien-être de ses passagers en cas de retard
La compagnie veille à ce que les passagers bénéficient des commodités nécessaires, telles que de la nourriture, des boissons et l'accès aux moyens de communication, et cela après deux heures de retard. Les passagers peuvent s'attendre à ce que l'on prenne soin d'eux et que l'on réponde à leurs besoins fondamentaux lorsqu'ils attendent leur vol.
La compagnie aérienne prend des mesures proactives pour tenir les passagers informés
Le personnel au sol de la compagnie fournit des mises à jour régulières sur le statut du vol, y compris l'heure de départ estimée et toute autre information pertinente.
L’opérateur éthiopien annonce aux passagers l'état du retard toutes les demi-heures pendant la durée du retard. Ces annonces ont pour but de vous tenir au courant de l'évolution de la situation. Cela permet d'atténuer l'incertitude et de planifier en conséquence.
De plus, Ethiopian Airlines s'efforce de fournir les raisons du retard si elles sont connues. Il est compréhensible que les passagers veuillent savoir pourquoi leur vol a accusé un retard (problème technique ou de maintenance, saturation de la piste de l’aéroport ou grève des bagagistes ou de PNC, ect), car cela aide les voyageurs à comprendre la situation et à gérer leur temps efficacement.
Les passagers victimes de retard possèdent des droits supplémentaires lorsqu’ils voyagent en Europe
Lorsque vous voyagez en avion, un retard de vol peut chambouler votre plan de voyage ou de vacances. Cependant, si vous êtes un passager d'Ethiopian Airlines et que votre vol au départ d'un aéroport européen subit un retard, il y a une lueur d'espoir à l'horizon. Vous êtes en réalité chanceux, et voici pourquoi.
L'Union européenne a mis en place des règles strictes en matière de droits des passagers aériens pour protéger les voyageurs en cas de désagrément, tels que les retards de vol. Ces règles sont contenues dans le règlement (CE) n° 261/2004, qui énonce les droits des passagers touchés par des retards importants (supérieurs à 3 heures), d'annulation ou de refus d'embarquement. Et Ethiopian Airlines, en tant que compagnie aérienne opérant des vols au départ d'aéroports européens, est tenue de respecter ces réglementations.
Selon ce règlement, si votre vol est retardé au départ d'un aéroport européen comme Paris-CDG, Barcelone-El Prat, Madrid-Suarez ou encore Milan-Malpensa, ... en raison de circonstances sous le contrôle de la compagnie aérienne, telles que des problèmes opérationnels, un manque d'équipage ou des problèmes techniques, vous avez le droit à une compensation financière. La durée du retard et la distance du vol déterminent le montant de cette compensation. Pour les retards de plus de trois heures à l'arrivée à destination, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, en plus de l'assistance, comme la fourniture de repas, de boissons et d'un hébergement si nécessaire.
250€: sur les vols de courtes distances (< 1500km), retardés de 3 heures
400€: sur les vols de distance moyenne (comprise entre 1500 et 3500km), retardés de 3 heures
600€: sur les vols de distance longue (supérieur à 3500km), retardés de 4 heures
Il est important de noter que certaines circonstances extraordinaires, telles que les conditions météorologiques extrêmes ou les grèves imprévues, peuvent exempter la compagnie aérienne de l'obligation de payer une indemnisation. Cependant, dans la plupart des cas, les passagers ont droit à une compensation en cas de retard important.
Pour réclamer votre indemnisation, vous devrez contacter Ethiopian Airlines et suivre leur procédure de réclamation. Assurez-vous de conserver tous vos documents de voyage, y compris votre billet d'avion et les informations sur le retard, pour faciliter le processus de réclamation.
Partis de Nsimalen avec un retard d’1h25mn, le 7/9/25 nous arrivons à ADD à 22h passée au lieu de 20h55. le vol de ma correspondance étant parti, je me retrouve dans un vol qui va d’abord à Frankfort le 8/9/25 à 00h05mn, nous arrivons à FRA à 6h25mn. Nous décollons de FRA à 10h15 pour ATL et arrivons vers 14h20.donc j’ai eu un retard de 5h35mn. Et je n’ai réceptionné qu’une seule valise sur 2. Et au moment de la livraison par vos services alors que le livreur est parti, je me rends compte que le cadenas qui sécurisait ma valise n’existe plus et il manque bcp d’objets dedans parmi lesquels tous mes médicaments, mes effets de toilette etc… Merci de votre diligence.
Retard de vol à Marseille et a addis abeba
Bonjour,
La compagnie a changé mon vol et je l’ai su qu’après mon escale à Addis ababa. Mon heure d’arrivée pour ma destination finale a changé car j’ai dû passer par l’aéroport de Chigago ORD et non directement à l’aéroport de l’Atlanta. J’ai déjà pris mon billet de bus pour le 26 mars 2025 la journée depuis longtemps donc je ne pouvais pas annuler et maintenant je me retrouve à pas avoir mon bus pour aller à Savannah, GA.
Bonjour,
J’avais entamé une procédure de dédommagement qui a été rejetée. Mais j’ai reçu un message d’un passager avec lequel je voyageais qui m’a informé avoir été remboursé.
C’est la raison pour laquelle je relance ma demande de dédommagement.
Bonjour,
J’avais entamé une procédure de dédommagement qui a été rejetée. Mais j’ai reçu un message d’un passager avec lequel je voyageais qui m’a informé avoir été remboursé.
C’est la raison pour laquelle je relance ma demande de dédommagement.
Bien cordialement
Partis de Nsimalen avec un retard d’1h25mn, le 7/9/25 nous arrivons à ADD à 22h passée au lieu de 20h55. le vol de ma correspondance étant parti, je me retrouve dans un vol qui va d’abord à Frankfort le 8/9/25 à 00h05mn, nous arrivons à FRA à 6h25mn. Nous décollons de FRA à 10h15 pour ATL et arrivons vers 14h20.donc j’ai eu un retard de 5h35mn. Et je n’ai réceptionné qu’une seule valise sur 2. Et au moment de la livraison par vos services alors que le livreur est parti, je me rends compte que le cadenas qui sécurisait ma valise n’existe plus et il manque bcp d’objets dedans parmi lesquels tous mes médicaments, mes effets de toilette etc… Merci de votre diligence.
Je suis cliente platinium ET0008******* et je voyage régulièrement en business
Non seulement ma famille ( 3 enfants et époux) avons subi un retard qui à durer plus de 3 heures sans explication et perdu également 1 bagage dont j’ai la souche 9071 ET384790. Malgré les maintes appels à l’aéroport de départ Hahaya Moroni et réclamations à l’aéroport CDG on ne me donne pas de suite. J’ai également fait une réclamation en ligne sans suite N•00046504
J’espère pouvoir avoir un retour positif de votre part