Réclamer vos droits : Comment soumettre une réclamation à Ethiopian Airlines?
Ethiopian Airlines figure parmi les acteurs majeurs du secteur aérien africain, offrant des services de haute qualité aux voyageurs se rendant dans diverses destinations mondiales. Toutefois, il peut arriver que les passagers soient confrontés à des contrariétés lors de leur voyage. Dans de telles circonstances, les voyageurs ont le droit de soumettre une réclamation à leur compagnie arienne en vue d'obtenir une résolution de leurs problèmes.
Retards ou annulations de vol
Parmi les situations les plus fréquentes justifiant une réclamation, figurent les perturbations de vol causés par gros retards d'avions ou d'annulation de dernière minute. Ethiopian Airlines est tenue de fournir une assistance, une compensation et des solutions de transport alternatif aux passagers si leur vol subit un retard substantiel ou est annulé sans préavis.
Refus d'embarquement (surbooking)
Les passagers peuvent également entreprendre une démarche de réclamation s'ils se voient refuser l'embarquement, en particulier en raison de surréservation ou d'autres circonstances relevant du contrôle de la compagnie aérienne. Dans de telles situations, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation et à une assistance conformément aux politiques et réglementations de la compagnie aérienne.
Bagages perdus ou endommagés
Lorsque les bagages d'un passager sont perdus, retardés ou détériorés pendant le vol, ce dernier a le droit de formuler une réclamation auprès de sa compagnie aérienne qui est responsable de la sécurité du transport de ses bagages et de l'octroi d'une compensation ou d'une assistance appropriée en cas d'incident.
Problèmes liés aux services fournis à bord
Il peut arriver que les voyageurs rencontrent des problèmes liés aux services à bord, tels que des soucis avec les repas, les systèmes de divertissement ou le confort des sièges. Si Ethiopian Airlines ne répond pas aux attentes en matière de services pendant le vol, les passagers ont la possibilité de déposer une plainte en vue d'obtenir une compensation ou une résolution pour les désagréments subis.
Vols de correspondance manqués
Si un passager rate sa correspondance en raison d'une annulation ou d'un retard important enregistré sur son, il peut faire valoir une demande d'indemnisation ou d'assistance. Dans de telles situations, la compagnie aérienne est responsable d'organiser un autre vol ou un hébergement alternatif, et un dédommagement financier selon les circonstances
Il est essentiel que les passagers conservent tous les documents liés à leur voyage, y compris les cartes d'embarquement, les étiquettes de bagages et toute correspondance avec la compagnie aérienne. Ces documents sont cruciaux lors de la soumission d'une réclamation auprès d'Ethiopian Airlines.
Réclamer un remboursement de billet d’avion à Ethiopian Airlines
Il existe des circonstances spécifiques dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement à votre compagnie aérienne. Il s'agit notamment des cas suivants: Annulation de vol, Retards importants, Refus d'embarquement, ... Continuez à lire
Déposer une réclamation
Les clients de la compagnie éthiopienne peuvent généralement se référer au site web officiel de la compagnie aérienne ou entrer directement en contact avec son service clientèle en les joignant par téléphone.
J’ai aperçu que l’agence d’ethiopian airlines a modifié mon boarding de l’avion ET 0362, j’ai réclame au près de ‘hôtesse du vol ET 0453 et m’a envoyé vers l’agence d’ET pour rectifier. L’agence d’ET au caire m’a dit que le boarding va être modifié en addis-abeba. Arrivée en addis-abeba je me suis rendu au près de service customer pour aviser mon cas mais malheureusement ces gens là sont fou des pb des clients et n’osent mm vous parler. J’ai pas été informé du modification et en plus j’ai resté 10h dans l’aéroport son mangé ni boire alors que j’avais droit un hôtel et un dédommagement.
Objet : Plainte pour annulation du vol ET2733 du 25 juin 2025 – Demande de dédommagement et réclamation
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l’annulation de mon vol ET2733 prévu le 25 juin 2025, au départ de Bruxelles à destination d’Addis-Abeba, avec correspondance finale vers Douala (Cameroun).
C’est le 18 juin 2025, soit seulement une semaine avant le départ, que j’ai reçu une notification de votre part m’informant de ce changement majeur, sans aucune explication préalable ni assistance suffisante. Je précise que j’ai acheté mon billet il y a plus de deux mois, ce qui rend cette annulation de dernière minute d’autant plus inacceptable.
Suite à cette annulation, j’ai été reprogrammé sur un vol le 26 juin 2025, ce qui implique une arrivée à Douala le 27 juin à midi. Or, j’ai un rendez-vous très important chez un notaire le matin du 27 juin en rapport avec des affaires privées urgentes. Ce changement compromet donc sérieusement mes engagements professionnels et personnels mais je n’ai pas le choix, je vais le prendre.
Le 19 juin 2025 vers 16h18, j’ai contacté l’un de vos agents à Bruxelles afin d’obtenir des explications. Celle-ci m’a brièvement évoquée un mouvement de grève annoncé un mois plus tôt, et a mis fin à notre échange de manière abrupte. Je trouve cette attitude particulièrement irrespectueuse et contraire à toute notion de service clientèle.
Je tiens à souligner que je n’ai reçu aucune notification préalable concernant cette éventuelle grève ni les risques de perturbation, ce qui aurait pu me permettre de prendre des dispositions en amont. Cela constitue à mon sens un manquement clair à votre obligation d’information.
Conformément au Règlement européen (CE) n°261/2004, je demande donc :
Une explication écrite sur les causes précises de cette annulation et sur l’absence d’information anticipée aux passagers.
Le dédommagement prévu par la loi pour vol annulé à moins de 14 jours du départ ;
En l’absence de réponse dans un délai de 10 jours, je me verrai dans l’obligation de saisir les autorités compétentes ainsi que les organismes de protection des consommateurs ou une association de défense des passagers aériens.
Je tiens à préciser que je prendrais quand même le vol que l’on m’a proposé car je n’ai pas le choix suite à mes occupations et confirmé pour le 26 juin 2025 ainsi que mon retour pour le 8 juillet 2025 initialement prévu. .
Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite et reste dans l’attente d’un retour rapide de votre part.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Bonjour,
lors de mon dernier voyage ; avant hier j’avais oublié sous le coup de la precipitation a retrouver ma correspondance mon telephone sur le siege.
VOL ET861 SEAT c27A, mon samsung A12, sur le siege.
J ai tenté de faire la reclamation mais jusque la aucun service ne m a repondu, ne se reste que ça …
Esperant retrouver le telephone …
J’ai voyagé avec Ethiopian le dimanche à 00h55 pour Cotonou. Avec escale à Addis Abeba. Je suis arrivé à Cotonou autour de 14h et je n’ai pas retrouvé ma valise. Je suis rentrer à la maison déçu car tout était là. J’ose croire que Ethiopian fera tout pour que je la retrouve. Je n’ai qu’une semaine ici à Cotonou. Je vis à Kinshasa. Merci
Objet: Bole Airport Attempted Robbery bolē āyeri marefīya lemezirefi mokere
Hello, following the incident we had at the 10th check in front of the Ethio Tourist Shop yesterday evening, a woman tried to rob you (I paid $46 for a packet of chips and 1 Mms and did not give me the ticket) and the price of the products. After a while, she gave me the credit card receipt as an attachment.
We had a great time with wonderful people, and I must admit that this woman gave Ethiopia a bad image when we returned.
I am sending you my ticket because I think this woman who gives your country a bad image deserves sanctions.
I look forward to hearing from you and wish you a happy end of the day.
I remain in your hands.
Mr. Groff Jonathan
06 29 38 60 83
johngroff24@yahoo.fr
I would like to make a complaint, without requesting a refund.
I was robbed of 800 USD in my wallet and purse. I think it was during the flight from Addis Ababa to Seoul (details of my flight are below). I think it was during the night when everyone was asleep. I put my bag in the cabin. My friend was also robbed.
I hope that after this complaint, you will take the necessary measures (camera, surveillance, etc.)). I hope that you will catch the dealer one of these days and that you will think of me for a refund.
Name: RABODOMALALA DOMOINA MIANGALY OELINTSOA
date 12 APRIL 2025
ET 852 seat 51 B Antananarivo – Addis Abeba / ET 672 seat 12 F Addis – narrita Tokyo.
mail dgat.mdat@gmail.com / m.andriankototiana@yahoo.fr
tel (whatsapp) +2610320213538
a la douane addis ababa
su r le retour a la douane addis ababa mon sac contenant repose tete a ete egare signale a paris sac en tissus motif egypte le 18 avril boarding arriver paris 9h35 pourriez vous le parvenir merci
merci aux hotesses qui mont soignier dans l avion
sur le retour douane a
paris retour
Bonjour je ne peux pas commenter.
sa sera après reçu mon indemnisation de vol Paris Moroni retardé le 14/06/2024
Suite à un refus d’embarquer avec des médicaments au bord d’avion,et cela a causer la perte de medicaments en valeur de 384,15 € × 2= 768,30€ dû aux agents de contrôle Éthiopian Airlines qui on laissé et négligé les médicaments. Je viens vous demandé sil vous plaît, de rembourser ses médicaments parce mon frère est gravement malade et ça nécessite ses médicaments pour le guérir.
Bonsoir
J’ai fait une reservation de vol pour Mr. MPILEMBO MFARE PETER, du 21 Mars au 1er Avril 2025, avec comme itinéraire Kinshasa – Yaoundé – Kinshasa. J’ai finalisé le processus en ligne jusqu’au paiement. Ma carte a d’ailleurs été débité du montant à payé soit 876 651 FCFA (ceci devrait correspondre à environ 1 235$). Mais je n’ai pas reçu ton billet de voyage. Un message m’a été envoyé disant que le service était entrain d’operer des vérifications sur ma carte, qu’au bout de 6 heures, le billet de voyage devait être envoyé mais que dans le cas contraire, je devrais m’adresser à vos services. mon adresse email est : admi.alliancegsac@gmail.com
Merci pour votre diligence
Objet : Réclamation concernant des bagages endommagés
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant un incident survenu lors de mon voyage avec Ethiopian Airlines. Lors de mon arrivée à destination, j’ai constaté que mes valises avaient été gravement endommagées par votre service de bagagerie.
Les dommages constatés incluent :
Plusieurs cassures visibles sur les côtés des valises et les roulettes, rendant ces dernières inutilisables.
Une dégradation importante de leur apparence, les rendant non seulement moches à voir, mais également inutilisables pour mes futurs déplacements.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et de procéder au remboursement ou à l’indemnisation pour les valises endommagées. Vous trouverez via l’email de l’agence Ethiopian Airlines du Cameroun de référence : alldlaetctostaffs@ethiopianairlines.com
ci-joint :
Les photos des valises avant et après l’incident.
Une copie de l’étiquette de bagage.
Mon billet électronique et tout autre document justificatif.
Je vous remercie de me tenir informée dans les meilleurs délais concernant les démarches à suivre pour le traitement de cette réclamation.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
bonjour mon vol à été retarder de 24 heures.
vol ET 727 au depart de marseille le 06 novembre 2024 annulé-le jour même
Vol reporté le 07 novembre 2024 vol et *****.
Nous sommes rentrés le 30 decembre 2024
Retard de 24 heures.
.
Bonjour,
Je me permet d’écrire ce commentaire après avoir passé un séjour en Namibie au départ de la Belgique où nous avons donc pris 4 avions différents Ethiopian Airlines.
Lors de chacun des vols nous avons eu des problèmes. Alors certe, un soucis peux survenir mais la moindre des choses est d’essayé de la résoudre.
Nous ne nous sommes pas du tout senti écoutés lors de ces voyages. A chaque demande, les membres du personnel nous fuyaient ou disaient revenir plus tard sans jamais le faire. Le premier 1 écran sur 3 fonctionnait ( Pratique avec une enfant de 7ans ), le deuxième pareil, le 3ème encore pareil avec supplément siège sans rembourrage ou l’on sentait la barre en métal dans le dos. Et enfin le 4ème où 1 écran ne fonctionnait toujours pas et en plus cette fois ci pour le vol de nuit, nos siège ne se couchaient pas.
Comment vous dire que pour le prix et le services rendu nous avons été extrêmement déçu. Je pense que nous ne passeront malheureusement plus par cette compagnie.
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma réclamation concernant le retard de livraison de mes bagages lors de mon vol (ET 936 + ET 638 entre Niamey et Singapour, les 9 et 10 novembre 2024.
En effet, à mon arrivée à Singapour, j’ai constaté que mes bagages ne m’ont pas été restitués. Après des recherches effectuées par vos services, j’ai été informé que mes bagages ont été retrouvés et qu’ils me seraient livrés sous peu. Cependant, mes bagages ne m’ont été restitués que le 14 novembre 2024 soit avec un retard de cinq jours.
Cette situation m’a causé de nombreux désagréments, notamment des frais imprévus pour l’achat de vêtements, de produits d’hygiène et autres articles indispensables pendant cette période. Je joins à cette lettre les copies de mes reçus et factures correspondant à ces dépenses.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de bien vouloir me tenir informé de la suite donnée à ma demande.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Hello I traveled on 10/11/2024 with Ethiopian from Turkey to Istabul at my embassy I asked and he made me understand that the luggage had been loaded and it will be recovered s my srriver but I have not received anything so I ask you again to look in your premises if he is not there
NB.my luggage was a suitcase not hard dressed with a blue electric number: b2266001 and file number: NSIET20438
Thank you
Bonjour, nous avons voyagé aujourd’hui avec ethiopian Airline au retour de Madagascar. L’aller s’est passé sans encombre, cependant ce fut une autre histoire pour le retour. A l’aéroport de Antananarivo vos services nous ont OBLIGÉ à payer un certificat médical attestant le handicap de ma petite soeur. Nous avons dû payer 70000 ariary pour qu’un médecin atteste de son handicap. (Autiste et aveugle) Ce que celle-ci n’a pas été capable de faire et à noter non voyant et problèmes cardiaques sur l’attestation. Nous n’avons eu aucune assistance durant tout le trajet retour. Ceci est absolument INADMISSIBLE. Les handicapés car ils sont handicapés doivent payer en plus de leur handicap alors même qu’ils ne demandent aucune assistance par vos services.
Nous avons attendu un temps impossible alors que nous étions en avance et ma petite soeur a du faire de nombreux aller retour dans l’attente de l’approbation de vos services de l’attestation. Car oui l’attestation n’a pas suffit il fallait encore que celle ci soit validé par superviseur.
Si les handicapés doivent payer plus cher il serait bon que ceci soit renseigné a l’achat du billet et ceci est absolument INHUMAIN !! D’autant plus que je le répète nous n’avions absolument pas besoin de vos services.
Bonjour j’aimerais faire une réclamation concernant vos services
Je perdu mes bagages jusque-là aucune solution m’a été trouvé