Bagage manquant, endommagé ou perdu: Comment faire une réclamation à Ethiopian Airlines?
Voyager en avion est indéniablement une expérience exaltante pour découvrir de nouvelles destinations et s'aventurer dans des territoires inconnus. C'est une opportunité exceptionnelle pour élargir ses horizons et s'immerger dans la richesse culturelle du monde.
Cependant, voyager par voie aérienne peut comporter certains risques, dont celui de perdre ses bagages ou de les trouver dans un état défavorable à l'arrivée. Bien que cela puisse être un inconvénient, il y a heureusement des mesures à prendre pour minimiser les risques et garantir une expérience de voyage plus harmonieuse.
Qu’est que le numéro de référence PIR (Property Irregularity Report)?
C’est un code distinctif jouant un rôle crucial dans le suivi des bagages qui ont été retardés, perdus ou endommagés lors de votre voyage avec Ethiopian Airlines. Composé de dix caractères, mêlant lettres et chiffres, ce numéro unique permet à la compagnie aérienne de suivre de près l'évolution de la situation de vos bagages. Une fois que vous avez déposé une réclamation en raison de problèmes de bagages, vous pouvez aisément surveiller l'état de votre réclamation en utilisant votre numéro PIR exclusif.
Que faire en cas de livraison retardée de bagage?
Lorsque vous vous trouvez face à cette situation désagréable, il est crucial de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Dès votre arrivée à l'aéroport de destination, avant de quitter la zone de récupération des bagages, signalez cet incident à un représentant d'Ethiopian Airlines.
Cette action permettra de déclencher le processus de localisation de vos bagages. De plus, un numéro de référence PIR (Property Irregularity Report) sera généré pour assurer un suivi précis de la situation. Ce rapport est essentiel pour faciliter la recherche et la restitution de vos bagages dans les plus brefs délais. En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances de récupérer rapidement vos biens et de minimiser les désagréments liés aux bagages.
Que faire et comment agir?
En cas de dommages survenus à vos bagages pendant leur transport, il est primordial d'agir promptement pour résoudre la situation. Il est recommandé de signaler immédiatement tout problème au transporteur avec lequel vous avez effectué votre voyage, avant de quitter la zone de récupération des bagages. Si par malchance, vous constatez les dommages après avoir quitté cette zone, vous disposez d'une période de 7 jours (à compter du jour d'arrivée à l'aéroport) pour déposer toute réclamation, que ce soit pour des pertes, des dommages ou un retard de livraison. Cette démarche permettra d'assurer une prise en charge adéquate de votre situation et de garantir une résolution satisfaisante de tout problème relatif à vos bagages.
Verser une indemnité financière au passager
En cas de perte de vos bagages lors de votre voyage avec Ethiopian Airlines, la compagnie aérienne prend des mesures pour atténuer les désagréments que cela pourrait causer. Si vous voyagez en classe économique et que votre bagage est perdu, Ethiopian Airlines vous indemnise à hauteur de 75 USD pour chaque jour où vous êtes sans vos effets personnels. Pour les passagers de la classe Cloud Nine, cette indemnisation est encore plus élevée, s'élevant à 100 USD par jour sans votre bagage.
Cette politique vise à offrir un soutien financier aux passagers dont les bagages ne sont pas immédiatement localisés et restitués. Ces fonds peuvent être utilisés pour couvrir les dépenses supplémentaires que vous pourriez encourir, que ce soit pour l'achat de vêtements de rechange, d'articles de toilette ou d'autres nécessités de base, jusqu'à ce que vos bagages vous soient restitués.
Ethiopian Airlines reconnaît l'importance de rendre votre voyage aussi confortable que possible, même en cas d'incidents imprévus. Cependant, il est important de noter que cette indemnisation est soumise à certaines conditions et limites, et il est recommandé de se renseigner auprès de la compagnie aérienne pour connaître les détails spécifiques et les étapes à suivre en cas de perte de bagages. Appelez le 800-445-2733
Signaler la perte de bagages : Soumettre une réclamation à Ethiopian Airlines
Lorsque vous constatez que votre bagage n'a pas été livré à votre arrivée à destination, il est important de prendre des mesures immédiates pour résoudre cette situation. Ethiopian Airlines a mis en place un processus pratique pour signaler le retard de vos bagages en ligne. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire d'Inventaire des Bagages Perdus (BIF) et l'envoyer aux bureaux locaux d'Ethiopian Airlines les plus proches de votre destination. Téléchargez le formulaire ici.
Ce formulaire permet de documenter de manière détaillée la perte de vos bagages, en fournissant des informations essentielles telles que la description de vos biens, les détails de votre vol, et d'autres informations pertinentes. Une fois rempli, il est recommandé de le transmettre rapidement à l'un des bureaux de la compagnie aérienne, ce qui permettra de déclencher le processus de recherche et de restitution de vos bagages.
Grâce à cette méthode simple et efficace, le transporteur éthiopien s'efforce de résoudre rapidement les problèmes liés aux bagages perdus, tout en offrant à ses passagers un moyen pratique de signaler et de suivre la situation de leurs biens. Il est conseillé aux voyageurs de garder ce processus à l'esprit en cas de besoin.
Gardez un œil sur vos bagages: Utilisez le traceur en ligne d'Ethiopian Airlines
Lorsque vous vous trouvez dans la situation délicate d'un bagage perdu ou retardé lors d'un vol avec Ethiopian Airlines, vous pouvez désormais garder un contrôle total sur son état grâce à son traceur de bagage en ligne. Cet outil virtuel vous permet de rester informé de l'évolution de la recherche et de la localisation de votre bagage en temps réel.
Pour utiliser cet outil, il vous suffit de fournir quelques informations de base, telles que le numéro de référence du rapport d'irrégularité de propriété (PIR) qui vous a été attribué lors de la déclaration de la perte ou du retard de votre bagage. Une fois ces informations saisies, vous aurez un accès instantané aux mises à jour sur l'état actuel de votre bagage.
Cette fonctionnalité vise à vous offrir la tranquillité d'esprit et la visibilité nécessaires pour suivre de près la résolution de tout problème lié à vos bagages. Chez la compagnie ethiopienne, son engagement est de minimiser les inconvénients que vous pourriez rencontrer lors de vos voyages, et son traceur en ligne est conçu pour vous aider à y parvenir. Le transporteur vous encourage à utiliser cet outil pratique chaque fois que vous en avez besoin, afin de garantir une expérience de voyage plus fluide et plus sereine.
Bagage perdu: Aidez Ethiopian Airlines à localiser votre bagage
Lorsque vous êtes confronté à la perte de votre bagage lors de votre voyage avec Ethiopian Airlines, son personnel sera là pour vous aider à localiser rapidement vos valises perdues. Vous pouvez contribuer à ce processus en créant un rapport en ligne et en fournissant les détails essentiels de votre vol et de votre bagage.
Pour ce faire:
- Allez sur cette page et remplissez le formulaire en ligne en indiquant les informations relatives à votre vol, telles que la date et le numéro de vol, ainsi que les détails spécifiques de votre bagage, notamment sa description et son numéro de référence du rapport d'irrégularité de propriété (PIR) s'il a déjà été créé.
- Joignez toutes les informations pertinentes, comme les étiquettes de bagage, si disponible.
- Soumettez votre rapport en ligne.
Une fois que vous avez soumis votre rapport, son équipe se mettra rapidement au travail pour localiser et restituer votre bagage. Cette procédure en ligne est conçue pour simplifier le processus de signalement et accélérer la résolution des problèmes de bagages.
Bonjour,
je m’appelle NDOCKAYE MARANE BERTHELOT ,j’ai quitté l’aéroport Hassan Djamous de N’djamena au Tchad pour Addis Abeba,ensuite Addis Abeba pour Rome en Italie et de Rome pour Madrid et de Madrid pour Saint Domingo final.
je n’avais pas retrouvé mon sac de bagage ni à l’aéroport de Rome,ni à Madrid ainsi qu’à Saint Domingo.
voici les numéros des tickets des différents vols de n’djamena a Saint Domingo en République Dominicaine:
1: ET 0938, date du 02 septembre 2025, Ethiopian Airline,
2: ET 0712, date du 03 septembre 2025, Ethiopian Airline,
3: AZ58, date du 03 septembre 2025, ITA AIRWAYS,
4: UX89,date du 03 septembre 2025, AIR EUROPA.
C’est un sac moyen de couleur vert au dessus avec un petit cadena et la corde du sac est noire avec une pochette avec chaine au cote longueur.
Je reste disponible pour toutes informations nécessaires m’aidant à retrouver le sac qui contient tous mes habits étant en mission humanitaire.
Objet : Réclamation – Bagages retardés, endommagés et objets manquants
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un incident très regrettable survenu lors de mon voyage récent avec Ethiopian Airlines.
• Le 19 août 2025, j’ai voyagé de Bruxelles à Addis-Abeba.
• Le 20 août 2025, j’ai poursuivi mon voyage d’Addis-Abeba à Lubumbashi (Beba).
À mon arrivée à Lubumbashi, seules 2 valises sur 4 m’ont été restituées.
J’ai immédiatement déposé une plainte et envoyé plusieurs e-mails, mais je n’ai reçu aucune réponse de votre part. De plus, le formulaire de réclamation en ligne ne fonctionne pas.
Par la suite, mon protocole a dû se déplacer à trois reprises à l’aéroport pour récupérer mes bagages, ce qui m’a occasionné des frais supplémentaires injustifiés.
Lorsque ma valise manquante m’a finalement été restituée, elle était endommagée. Plusieurs effets personnels s’y trouvaient manquants ou détériorés, notamment une robe et deux t-shirts.
Je trouve cette situation inadmissible et honteuse, d’autant plus qu’Ethiopian Airlines jouit d’une réputation internationale et que je suis une cliente fidèle depuis plus de deux ans et demi.
En l’absence de réponse rapide et de solution satisfaisante de votre part, je serai contrainte de saisir Test-Achats ainsi que d’autres organismes de défense des consommateurs, et de partager mon expérience publiquement.
Je vous prie donc de bien vouloir :
1. Me rembourser les frais liés aux déplacements répétés de mon protocole.
2. M’indemniser pour les bagages endommagés et les effets manquants, conformément aux conventions internationales relatives au transport aérien.
3. Améliorer la communication avec vos passagers, car il est anormal de rester sans réponse à des plaintes officielles.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma valise, qui a été endommagée lors de mon vol ET726 du 30 mai 2025, au départ de Mombassa et à destination de Marseille.
À mon arrivée à l’aéroport de Marseille, j’ai effectué une déclaration auprès du service bagages, qui m’a indiqué de finaliser la procédure sur votre site internet. Malheureusement, cela est impossible : avec mon numéro de référence, aucune action n’est possible en ligne.
Depuis le 30 mai, j’appelle quotidiennement le service bagages de l’aéroport de Marseille, qui vous a également contactés à ce sujet, sans retour de votre part. De mon côté, je n’ai reçu aucun e-mail ni trouvé de numéro de contact valide pour faire avancer la procédure.
Je vous remercie donc de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais, ou de m’indiquer une autre démarche à suivre.
Cordialement,
bonjour,
le 12 avril 2025, je devais voyager de Djeddah vers Douala en passant par Addis. Malheureusement j’avais raté le vol et depuis ce jour , je ne suis plus entré en contact avec mes bagages.
J’ai quitté Paris Pour Yaoundé le 5 mai à 21:40 au bord de ET 735 en direction d’Addis-Abeba Abeba, puis le ET925 de Addis Abeba en direction de Yaoundé (05 mai).
Il se trouve que l’un de mes bagages (petite valise de couleur noir,16 kg), a été envoyé vers une autre destination que Yaoundé.
Je vous remercie de m’aider à récupérer rapidement que possible mon bagage.
Bonjour c’est depuis fin du mois de mars que j’ai pris mon vol retour Kigali-Addis-kinshass, mais jusqu’à ce jour je n’ai pas de suite favorable.
J’ai plusieurs fois réclamé en physique mais pas de suite favorable.
Merci de bien vouloir me donner mon colis
J’ai voyage le 20 avril sur le vol ET861, j’ai rempli à l’aéroport un formulaire de déclaration bagage manquant, ce bagage a été retrouvé mais je ne l’ai toujours pas reçu ici à Rossington où j’habite (24 the circle, DN11 0QR Mew Rossington).
desole tres complique pour recupere 1 pt sac trop de vitesse aux douanes pour recure ses ses effets perso mis dans plusieurs cuvettes et melanger jaimerais savoir ou est mon sac merci
a la douane retour pour paris sac en toile motif egyptien contenant un repose tete eguare le18|04\2025avion ethopian {et734] me le renvoyer merci
Bonjour
Nous avons attendu 2 heures la livraison de nos bagages pour le vol ET726 ADDIS ABEBA
Vendredi matin à Marseille.
Frais supplémentaires pour le parking et problème d’organisation pour nos métiers respectifs.
Je demande réparation
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Corinne Pieraccini blanc
Bonjour,
Puis-je avoir une adresse mail (e-mail) à laquelle je peux envoyer ma reclamation de non livraison (perte) de bagages?
J’ai effectué un voyage de Yaoundé Nsimalen (CAMEOUN) le lundi 07 Avril 2025 avec pour destination finale Bale (Mulhouse, FRANCE). A l’arrivée hier 8 Avril 2025, un de mes bagages en soute était absent.
Merci de me communiquer un email par lequel je peux faire ma reclamation, s’il vous plaît.
Hola necesito ayuda aún no me han entregado mi maleta y una caja negra por favor necesito una solución y respuesta mi número donde me pueden contactar es el +33648960845 o también +34643709240
Hola buen día he perdido mi maleta en El vuelo Ethiopia – Francia en el aeropuerto Charles d gaulle y necesito una solución urgente y ahí están todas mis cosas para trabajar no he podido viajar por ese motivo gracias.
Mr/Mme, mon client NUMBI NUMBI JOSÉ a embarqué depuis kinshasa(FIH) en date du 14 mars à 13h25, dans votre avion flight ET 840, au depart de kinshasa via ADDIS pour Toronto/CANADA avec le flight ET 552 avec ses 2 bagages de soute soit 2 glacières de 23 kgs contenant des vivres secs dont poissons salés, poissons fumés, et autres divers.
Mon client precité, n’a pu continuer pour arriver à TORONTO, pour des raisons inavouées et s’est vu etre retourné sur Kinshasa/FIH, le meme soir. Fort malheuresusement, il est arrivé à kinshasa, le 15 mars, sans avoir recu ses bagages de soute , les 2 glacieres de 23 kgs.
juste à son arrivée, il a fait une reclamation aupres des agents ETHIOPIAN à l’aeroport qui lui ont remis une fiche de reclamation de ses 2 bagages glacieres de 23kgs.
Il est curieux de constater que jus’à date aucun de ses bagages n’a ete recu, depuis son retour sur Kinshasa/FIH, en date du 15 mars 2025. Il en subi un prejudice énormes et se remet à vous.
Bonjour
Je suis arrivé à l’aeroport de Ndjili (Kinshasa RDC) le 18 Janvier en provenance de Madagascar via Addis. (Les numeros de mes vols étaient ET843 et ET 852). J’avais 2 bagages en sout à ma grande surprise je n’ai reçu qu’une seule valise (ET092702), j’ai aussitot introduit une réclamation et l’agent Ethiopian m’a demandé de repasser le même 18 Janvier à 14h00. Je suis venu à 14h00, ils ont constaté que ma valise etait arrivé (selon leur scan) mais introuvable jusqu’à ce jour!
Cette situation m’a tellement perturbé car je n’ai aucun autre habit à porter à par ce que j’avais sur moi. J’ai dû annuler d’autres voyages et retardé la fin de mes congés. Aujourd’hui 20 jours après la perte de ma valise, je demande une reparation et remise dans mes droits, je suis rentré maintes fois au bureau de réclamation et aucune solution serieuse n’est en vue pour trouver ma valise.
Je suis serieusement penalisé par cette situation et desolé d’avoir choisi votre compagnie pour mes voyages. Ici a kinshasa je n’ai pas d’autres habits ni souliers ni l’argent pour en acheter d’autres. J’ai tenté de completer le formulaire ci haut mais il ne donne pas un accès pour le 18 Janvier 2025.
Je suis deçu de Éthiopian Airlines.
J’ai perdu mon bagage depuis le 2janvier , depuis que j’ai fait m’as déposition, mon bagage n’as jamais été retrouvé. Nous sommes le 29 je n’ai toujours pas de baggage.plus jamais de m’as vie .
Je n ai pas reçu mon bagage depuis 19 decembre jusqu’à aujourd’hui.
Mon itinéraire était, CDG/ ISTANBUL / Addis sabeba / comores.
Mon itinéraire a changé suite à un retard depuis paris j ai raté ma correspondance de Istanbul /Addis / Comores sauf que mon bagage était enregistré de paris jusqu’à ma destination finale
Ma valise à été sérieusement endommagé, je ne peux plus l’utiliser
Mon bagage ( valise) a été sérieusement endommagé, la constatation a été faite aujourd’hui à Bruxelles Vol ET 732. Numéro de mon dossier : DPR BRUET *****
Bonjour,
J’aimerais savoir si mes bagages se trouvent à Kinshasa?
Mon Nom est NGUYA *****
vol du 27/12/2024 21h30 Zaventem pour Kinshasa.
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Bagages perdues avec ethiopian
Bagages perdu
Salut c est moi , votre client Ricardo kukiele masuama, je veux juste vous infomez ,je j ai perdu mon téléphone de marque Samsung sur le vol Kinshasa Addis abeba 21 décembre 2024 seat 41B, via bruxelle
Je suis parti de Roissy CDG le 15 décembre 2024 avec deux bagages de 23kg chacun a destination de ndola.arrivee le 16 décembre 2024 sans un seul bagage .
J ai rempli ma fiche de réclamation,Property irrégularité report a l’aéroport,le 18 décembre j’ai reçu un premier bagage ,voici 4 jours que je suis sans traitement abandonné a ndola .
Je prie de faire le nécessaire si possible
Je suis très déçu j’ai voyagé avec votre compagnie le 25 novembre en provenance de Yaoundé pour lubumbashi où je suis arrivée le 26 novembre mon bagage jusqu’à ce jour n’est pas arrivé ça fait déjà 3 semaines et quand je me rends à l’aéroport je trouve mon bagage tout abîmé tout est pourri à l’intérieur après de nombreux appels de nombreux déplacements pour réclamer mon bagage et quand je viens tout est use et pourri
notre valise est perdue depuis samedi 14 decembre nous avons lance une procedure a aeroport .depuis pas de nouvelle nous sommes mardi 17 decembre ethiopian airline etait sensé nous contacter chaque jour les 5 premiers jours.d autres compagnies nous ont deja perdu des baggages mais on nous a contacté le jour meme et on nous tenait au courant.aujourd hui nous nous sentons tres seul on ne sait meme pas quoi faire
Bonjour , depuis une semaine je ne retrouve pas mes bagages malgré les réclamations, pourtant jai des effets tres important et sincère pour mes affaires , jai perdu un partenaire qui est reparti vue que jai pas l’échantillon. Sur le vol DE CAN vers Lome le 30 novembre 2024.
Référence : *****. Je suis attristé que les agents nous disent de patienter et que le service de réclamation reste san solution depuis plus d’une semaine.
J’ai voyagé avec votre compagnie du 23.11 au 24.11.2024 de Lomé-Addis-Abeba-Paris et de Paris à Düsseldorf en Allemagne. Je n’ai pas trouvé ma Valise le 24.11.2024 à Düsseldorf c’est le 25 .11.2024 que j’ai voyagé prendre la Valise et beaucoup de choses sont gâtées dedans. Je demande un dédommagement pour les choses gâtées et les frais de déplacement de ma Ville à l’aéroport de Düsseldorf.
Bonjour suite voyage retour zanzibar Marseille via Addis Abeba une de mes valises à été endommagée poignée cassée et pied également Le 01 12 2024 vol ET 812 à 19h10 depuis zanzibar puis ET 726 à 00h05 depuis Addis Abeba le 02 12 2024 pour arriver a Marseille le 02 12 2024 à 5h20. Merci de m indiquer la marche à suivre
Good morning,
I forgot during my flight ET 729 departure Tuesday November 12 Geneva arrival Addis Abebba under my seat a hooded sweater with the inscription Cabo Verde which is close to my heart, if by chance it would be possible to recover it when we left Addis Abebba on November 27 I would be happiest by thanking you in advance for your help.
Sincerely
Daniel Gisler
Bonjour monsieur, Dame,
J’ai une réclamation concernant mon voyage , ma valise a été vandalisé, casser alors à l’aéroport on m’a fait un dossier de référence depuis j’ai du mal à vous contacter.
La référence c’est DPR BRUET1****
Almost 1 week i did’nt have any new about my 23 kg bagage
I lost my bagage from Addis-Abeba to Amman
Flight ET638 Ethiopian Airlines – 24 October 2024 –> HAH to ADD –> ADD to KUL
Baggage ID NO : ET 364318, 18-19 / KUL
First Baggage : NME : HACHIM/NORAH 24OCT HAH 86F1A2 HAH4NA PNR : WPAAIW 1/18
2nd Baggage : NME : HACHIM/NORAH 24OCT HAH 86F1A2 HAH4NA PNR : WPAAIW 2/17
Bonjour!
Je vous félicite pour le travail que vous effectuez chaque jour pour assurer aux passagers de meilleures conditions de voyage.
Je suis certain que, avec votre longue et forte expérience sur le transport aérien, vous mettrez tout en œuvre pour que je puisse retrouver ma valise perdue.
merci! Cordialement!
Suite à de nombreux échanges téléphoniques qui n’ont pas abouti à une solution
Je vous adresse une nouvelle fois ma demande suite à la perte de mon bagage lors du vol ET728 du 18/08/2024 ADDIS ABABA GENÈVE en provenance de WINDOEK
Numéro référence GVA***
Référence bagage ET3102***
Bonjour chef Svp je vous supplie de pouvoir m’aider a retrouver mon sac a dos noir resté dans l’avion en provenance de Kinshasa Addis abeba pour Paris.je vous supplie de m’aider svp
Le sac contient un ordinateur marque accer, une farde content tout mes documents, un sandales noir , des disques dure et quelques habits
En date du 02/10/2024
Ci joint les images
Mon numéro WhatsApp et appel normal
Bonjour j’ai perdu mes pièces dans l’avion Ethiopian en provenance de la chine
Bonjour aucune suite ?
Bonjour comment je vais faire pour trouver le formulaire pour réclamer mon bagage je beaucoup réclamé il ya pas de solution vraiment je suis déçu aide moi à trouver le formulaire
Bonjour éthiopien je un grand regret pour mon bagage depuis le 26 juillet j’ai perdu ça c’est pour de part Kinshasa terminal Istanbul c’est instrument musical fanfare trombone sur le caisse marrons vous mainde des trouve ça c’est un colis de cabine il ya pas les étiquettes dedans s’il vous plaît aidez moi à trouver ça
Mr Yameogo Issaka a pris le vol ET942 le 18 septembre 2024 au depart a Ouagadougou au Burkina Faso vers 11h30 TU
Mr Yameogo a ete enregistre a son depart manuellement pour raison de defaillance de la connexion internet.
Le bagage avait pour reference : SEQ 211, 1/16 pour destination finale a Cape Town le 19 septembre 2024.
References du vol de ADDIS a Capte Town : ET847
Les bagages n’ont pa ete retrouves a Cape Town le 19 septembre jusqu’au 21 septembre.
Une verification faite a l’aeroport de Ouagadougou a confirme ce jour 21 septembre que le bagage n’ est plus a Ouaga.